Jazyk
Chápeme, že dodávka produktu je pouze začátkem partnerství. Bez ohledu na jakékoli problémy, s nimiž se zákazníci setkávají během pokusu o plísní, dávkové dodávky nebo sestavení, poskytujeme komplexní podporu po prodeji, abychom zajistili hladké montáž a že díly s likvicí splňují kritické požadavky na výkon, včetně strukturální síly, přesnosti rozměru a kvality povrchu.
Abychom chránili práva našich zákazníků, poskytujeme podporu služeb po prodeji pro následující situace
Abnormality kvality produktu:Pokud přijaté díly s odcizením vykazují poréznost, smršťování, trhliny, válku, rozměrové odchylky, rušení sestavení nebo povrchové vady (jako jsou škrábance, peeling nebo průtokové značky), potvrzuje se, že tyto defekty jsou způsobeny produkčními nebo procesními problémy.
Chyby množství a označování:Pokud skutečný počet přijatých součástí neodpovídá objednávce nebo pokud číslo dávkové dávky, identifikační kód nebo označování neodpovídá požadavkům na přepravu.
Poškození během přepravy:Pokud jsou díly zatkořené při doručování poškozeny kvůli nesprávnému obalu nebo přepravě, poskytneme náhrady nebo jiná řešení po ověření logistické dokumentace.
Problémy se shromážděním a přizpůsobením:Pokud zákazníci zjistí, že během sestavení produktu nelze dosáhnout tolerance Fit, a poté, co obě strany potvrzují, že problém spočívá v samotném úmrtí, naše společnost pomůže při analýze příčiny a na základě skutečné situace poskytne návrhy na nastavení plísní nebo nahradí vadný produkt.
Kontaktní informace po prodeji
Pokud narazíte na jakékoli problémy s kvalitou nebo montáží s našimi produkty s roztržením nebo vyžadujete technickou pomoc, kontaktujte náš tým po prodeji prostřednictvím následujících kanálů:
1.Odešlete problém po prodeji prostřednictvím části „Kontaktujte nás“ na našem oficiálním webu;
2.Kontaktujte svého určeného obchodního zástupce pro zpětnou vazbu a sledování;
3.Pošlete e-mail po prodeji s příslušnými fotografiemi, číslem dávky a pokyny;
4.Zavolejte na manuální pomoc s horkou linku zákaznického servisu.
Pro zlepšení účinnosti odezvy doporučujeme poskytnout číslo produktu, fotografie na místě, popis problému a vaše preferované řešení. Okamžitě přiřadíme vyhrazenou osobu k řešení problému po přijetí a poskytneme zpětnou vazbu o pokroku a řešení v zadaném časovém rámci.
Včasná odpověď
Pokud zákazník nahlásí problémy, jako jsou póry, dírky, deformace nebo rozměrové odchylky, náš tým zákaznických služeb vytvoří pracovní objednávku do dvou hodin. Náš inženýrský tým dokončí předběžnou analýzu do 48 hodin a do 72 hodin předloží podrobnou zprávu o technickém zlepšení a nápravném plánu (včetně přepracování, výměny nebo opětovného doručení).
Sledovatelný servisní proces
Všechny problémy po prodeji jsou plně zdokumentovány, včetně fotografií problému, čísla dávek, testovacích dat, analýzy odpovědnosti, zpětné vazby od zákazníků a závěrů řešení. Zákazníci si mohou kdykoli zkontrolovat odpovídající číslo objednávky, aby sledovali průběh procesu.
Pravidelné sledování zákazníků
Po každé poprodejní relaci budeme sledovat zákazníka telefonicky nebo WeChat do sedmi pracovních dnů, abychom shromáždili zpětnou vazbu o rychlosti zpracování, efektivitě komunikace a zlepšení produktu. Tato informace slouží jako základ pro neustálé zlepšování naší poprodejní služby.
